Chính sách trả hàng

Hiện tại bên công ty Gỗ Việt Âu Mỹ nhập trực tiếp nên các lô hàng đều có chứng nhận xuất xứ nguồn gốc ạ, Nếu A/C cần bên em sẽ cung cấp cho A/C, đặc biệt bên công ty làm được Bản Kê Lâm Sản nên khi anh chị mua bên em về nguồn gốc gỗ rất oan toàn cho việc đi đường cũng như về các thủ tục pháp lý.

Công ty CP Gỗ Việt Âu Mỹ là đơn vị bán giá rất cạnh tranh, kể cả các khách hàng là nhỏ lẻ. Ngoài ra bên công ty có chính sách hỗ trợ vận chuyển ưu đãi giá với Khách hàng có lịch sử giao dịch tốt mua số lượng lớn.

Công ty CP Gỗ Việt Âu Mỹ có chính sách hỗ trợ vận chuyển đối với khách hàng lấy hàng thường xuyên với số lượng lớn và thanh toán đúng hạn.

Công ty CP Gỗ Việt Âu Mỹ luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình giao dịch và sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Dưới đây là chính sách giải quyết khiếu nại của công ty chúng tôi.
1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại
- Minh bạch và công bằng: Tất cả các khiếu nại đều được xem xét kỹ lưỡng và giải quyết dựa trên sự minh bạch, công bằng, tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
- Nhanh chóng: Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
- Tôn trọng khách hàng: Mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận một cách tôn trọng và cởi mở.
2. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Số đơn hàng hoặc mã sản phẩm liên quan
- Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải
- Các hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có)
Bước 2: Xác Minh và Xử Lý
- Thời gian phản hồi: Ngay sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và gửi phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ làm việc.
- Xác minh khiếu nại: Công ty sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bị khiếu nại, liên hệ với khách hàng để thu thập thêm thông tin nếu cần thiết.
- Đề xuất giải pháp: Sau khi xác minh, công ty sẽ đưa ra các giải pháp phù hợp, bao gồm: đổi hàng, giảm giá hoặc các giải pháp khác dựa trên tình hình thực tế.
Bước 3: Giải Quyết và Theo Dõi
- Thời gian giải quyết: Công ty cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian từ 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và bằng chứng liên quan.
- Thông báo kết quả: Khách hàng sẽ được thông báo kết quả xử lý qua email, điện thoại hoặc các phương tiện liên lạc khác đã cung cấp.
- Theo dõi và đảm bảo quyền lợi: Sau khi giải quyết khiếu nại, công ty sẽ theo dõi để đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp. Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả, chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc để tìm ra phương án phù hợp hơn.
5. Liên Hệ Giải Quyết Khiếu Nại
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: congtycophangovietaumy@gmail.com
- Địa chỉ: 125/4 Đường Thuận An Hòa, Kp4, An Phú, Thuận An, Bình Dương
Công ty Gỗ Việt Âu Mỹ luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách.